Preocupada em oferecer um excelente atendimento, bem como garantir a total satisfação dos nossos clientes, a Lâncora apresenta uma Política de Troca e Devolução pautada nas normas mais recentes do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma você poderá realizar uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
 

1. Solicitação de troca ou devolução
 

Para solicitar a troca ou devolução de alguma compra realizada em nosso site, é preciso entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (85) xxxx-xxxx ou pelo Email: contato@lancora.com.br
 

A solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser realizada em até 07 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site.
 

2. Devolução de produto com defeito
 

Após receber o produto e o mesmo apresentar algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do email contato@lancora.com.br relatando o defeito/vicio apresentado pelo produto.
 

A solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
 

Em caso de defeito no produto recebido pelo cliente, a Lâncora se responsabiliza pelo custo da devolução cujo o frete será feito via correios, na modalidade PAC. Para outras modalidades de frete, o cliente ficará responsável pelo pagamento da diferença no valor cobrado pelo frete. Esta diferença deverá ser depositada na conta a ser informada por nossa equipe em data que antecede o reenvio do produto.

Após haver o retorno do produto para o nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido a uma avaliação por nosso setor de qualidade para verificar se a solicitação de troca ou devolução procede. Em caso afirmativo, a Lâncora enviará um novo produto lacrado para o cliente.

Havendo a constatação de que não há defeitos no produto devolvido, a Lâncora fará o reenvio do produto ao cliente, ficando a mesma reservada do direito de não realizar qualquer ressarcimento.

A avaliação de defeitos pelo nosso setor de qualidade será realizada no prazo máximo de até 30 dias após o recebimento do produto pelo site, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
 

2.1 A troca ou devolução não será aceita quando:
 

• Não for constatado o defeito informado pelo cliente;
• Quando o produto for ganho através de alguma promoção;
• Houver sinais de uso do produto;
• Produto não apresentar embalagem, e nota fiscal;
• Não houver a devolução do produto por parte do cliente;
• Houver indícios de defeitos no produto gerados pelo cliente.

3. Restituição de valores
 

Para compras realizadas no cartão de credito, o estorno do valor pago ocorrerá de acordo com o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente. Por isso, consulte a administradora do seu cartão para saber como o estorno será efetuado.
 

Caso o pagamento tenha sido por boleto bancário ou PIX, a restituição do valor pago ocorrerá em até 7 dias uteis após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe da Lâncora.
 

Para o cliente que tenha optado pela inserção de crédito em seu cadastro, não será possível seu cancelamento e a consequentemente a restituição do valor.
 

O prazo para que a Lâncora realize a restituição do valor pago pelo cliente só terá início após o recebimento e análise, do produto devolvido, por nosso setor de qualidade.
 

4. Erro na entrega ou embalagem danificada
 

Se ao receber o produto, constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou ainda se o produto entregue não for o que você adquiriu no site da Lâncora, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo whatsapp (85) xxxx-xxxx ou pelo email: contato@lancora.com.br 

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Lâncora. Em caso de dúvidas, estamos disponíveis em nossos canais oficiais de comunicação.

WhatsApp: (85) 9xxxx-xxxx
E-mail: contato@lancora.com.br
Instagram: @lancoracosmeticos